Hos Novensa er vi forpligtet til at sikre kundetilfredshed. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere det under følgende betingelser.

Returnering

Du kan returnere de fleste nye, uåbnede varer inden for 30 dage efter levering mod fuld refusion.
Alle returneringer skal være i original stand og indeholde al original emballage og etiketter.

Procedure for returnering

For at indlede en returnering skal du udfylde returformularen, som findes på vores hjemmeside, og kontakte vores kundeservice på
E-mail: info@novensa.dk
eller via vores kontaktformular for at få yderligere instruktioner.

Returadressen kan variere afhængigt af produktet, så det er vigtigt at kontakte kundeservice for at få den korrekte returadresse.

Undtagelser

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:

• Varer, der har været installeret eller taget i brug, f.eks. armaturer med afkortede ledninger, borede huller eller andre ændringer.
• Varer uden original emballage, manualer eller tilbehør, som gør gensalg umuligt.
• Varer med tydelige brugsspor (ridser, pletter, lugte) eller som er beskadiget efter levering pga. forkert håndtering.
• Returnerede varer efter 30 dage fra levering (medmindre andet skriftligt er aftalt).

Tilbagebetaling

Refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, når vi har modtaget og behandlet den returnerede vare. Der beregnes ingen lagergebyrer.

Vi tilstræber at behandle refusioner inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse, men behandlingstider kan variere afhængigt af bank eller betalingsudbyder.

Specifikke returprocedurer

Ombytning

Kontakt venligst vores kundeserviceteam for at få hjælp til at ombytte en vare.

Ombestemt dig

Du kan returnere uåbnede produkter i original stand inden for 30 dage og få alle pengene tilbage. Følg den almindelige returprocedure.

Defekte varer

Hvis du modtager et defekt produkt, bedes du straks kontakte vores kundeservice.

Beskadigede varer

Rapporter beskadigede varer straks efter modtagelse for at få instruktioner om det videre forløb.

Forkert produkt modtaget

Hvis du har modtaget en forkert vare, skal du udfylde returformularen og kontakte kundeservice.

Produktet er ikke ankommet

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte vores kundeservice.

Annullering

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter bestilling. Hvis din ordre allerede er afsendt, skal den returneres via vores normale returprocedure.

Forsendelsesomkostninger

Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varer. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Hvis du modtager en tilbagebetaling, vil eventuelle omkostninger for returforsendelse blive fratrukket det endelige beløb.

Overholdelse af lovgivningen

Denne returpolitik er i overensstemmelse med gældende EU-forbrugerlovgivning. Du kan finde yderligere oplysninger i vores vilkår og betingelser samt privatlivspolitik.

Kundeservice & Kontakt

Hvis du har spørgsmål eller problemer med din ordre, bedes du kontakte os.

Information om virksomheden

Mærkenavn: Novensa

Virksomhedens navn: Handyman John

Handelskammernummer: 80050271

Momsnummer: NL003496684B15

Adresse: Grote Vissersstraat 74, Rotterdam, 3026CM, Holland

Kontaktoplysninger

E-mailadresse: info@novensa.dk

Telefonnummer: +31851155477

Åbningstider: Mandag til fredag: 09:00-17:00

Vi sigter mod at svare inden for 1 arbejdsdag.