I disse vilkår forstås følgende:
Mærkenavn: Novensa
Virksomhedens navn: Handyman John
Handelskammernummer: 80050271
Momsnummer: NL003496684B15
Adresse: Grote Vissersstraat 74, Rotterdam, 3026CM, Holland
E-mail: info@novensa.dk
Telefonnummer: +31851155477
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernkontrakt og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse almindelige vilkår blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses det inden indgåelsen, at vilkårene kan ses hos virksomheden, og de vil blive sendt til forbrugeren uden omkostninger efter anmodning.
Hvis fjernkontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår stilles til rådighed elektronisk på en måde, så den let kan gemmes på et holdbart datamedie. Hvis dette ikke er muligt, oplyses, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de vil blive sendt til forbrugeren uden omkostninger efter anmodning.
Hvis ud over disse generelle vilkår også specifikke produkt- eller servicevilkår finder anvendelse, gælder de relevante bestemmelser tilsvarende. Ved modstrid kan forbrugeren gøre den mest fordelagtige bestemmelse gældende.
Hvis en bestemmelse i disse vilkår bliver ugyldig eller ophæves, forbliver de øvrige bestemmelser gyldige. Den ugyldige bestemmelse vil blive erstattet af en nærtliggende gyldig bestemmelse.
Uklarheder i fortolkningen af vilkårene skal afgøres i "ånden" af disse vilkår.
Et tilbuds eventuelle begrænsninger i gyldighed eller betingelser vil fremgå tydeligt af tilbuddet. Tilbud er uforpligtende, og virksomheden forbeholder sig ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af produkter og/eller tjenesteydelser. Billeder og beskrivelser er vejledende; virksomheden kan ikke garantere, at farvegengivelse på skærm nøjagtigt matcher produktets faktiske farver.
Et tilbud skal klart oplyse: pris (ekskl. afklaringsomkostninger og evt. importmoms), forsendelsesomkostninger, hvordan aftalen indgås, om fortrydelsesret gælder, betalings-, leverings- og gennemførelsesmetode, acceptfrist, oplysninger om arkivering af aftalen, hvordan forbrugeren kan rette oplysninger inden accept, sprog for aftalen samt adfærdskoder, hvis relevante.
Aftalen anses for indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder tilhørende betingelser, med forbehold for artikel 4.
Hvis accept afgives elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil denne bekræftelse kan forbrugeren opløse aftalen.
Virksomheden træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for sikker elektronisk dataoverførsel. Ved elektronisk betaling anvendes relevante sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge forbrugerens betalingsevne og andre relevante forhold og afvise eller betinge en ordre, hvis der foreligger saglige grunde.
Virksomheden skal samtidig med levering eller på et holdbart datamedie give forbrugeren oplysninger om: besøgsadresse til klager, betingelser for fortrydelsesret (eller en erklæring om udelukkelse), garantier og service, og de øvrige oplysninger nævnt i artikel 4.
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at træde tilbage fra aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage (fortrydelsesperioden). Tælleperioden begynder dagen efter, forbrugeren har modtaget produktet eller en forududpeget repræsentants levering.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås varen forsvarligt og kun pakke ud i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere produktet. Hvis forbrugeren udøver fortrydelsesretten, returneres varen med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original emballage og stand, i overensstemmelse med de givne instruktioner.
For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren give meddelelse inden for 30 dage efter modtagelsen. Efter meddelelsen skal varen returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varen er afsendt rettidigt (f.eks. via forsendelsesbevis).
Hvis fortrydelsesfristerne ikke overholdes, er købet bindende.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten bæres omkostningerne ved returnering af forbrugeren, medmindre andet er aftalt eller virksomheden tilbyder at dække disse omkostninger.
Hvis forbrugeren har betalt, refundere virksomheden beløbet hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter meddelelsen om fortrydelse, forudsat at varen er modtaget tilbage eller solid dokumentation for afsendelse fremlægges.
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesret for visse produkter eller tjenester, men kun hvis dette er tydeligt angivet i tilbuddet eller før aftalens indgåelse. Udelukkelsen gælder f.eks. for:
For tjenester kan fortrydelsesret være udelukket for f.eks. indkvartering, transport eller fritidsaktiviteter på bestemt dato, eller hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før fortrydelsesperiodens udløb.
I tilbudsperioden garanteres priserne, medmindre ændringer skyldes ændringer i moms eller lovgivning. Variable priser som følge af finansmarkedssvingninger oplyses tydeligt i tilbuddet.
Prisændringer inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt ved lovgivningsmæssige ændringer. Prisændringer efter 3 måneder er kun tilladt, hvis det er aftalt og forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen.
Ved import fra tredjelande kan importmoms og told blive opkrævet af kurér eller postmodtager; virksomheden pålægger ikke moms i sådanne tilfælde.
Fejl i priser eller trykfejl binder ikke virksomheden. Virksomheden er ikke forpligtet til at levere til forkert pris som følge af tryk- eller stavefejl.
Virksomheden garanterer, at produkter og tjenester ved levering svarer til aftalen, tilbudsbeskrivelsen og almindelige rimelige krav til funktionalitet ved aftalens indgåelse.
Eventuelle producent- eller importørgarantier berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder. Mangler eller forkerte leveringer skal anmeldes skriftligt inden for 30 dage efter levering. Returnerede produkter skal være i original emballage og stand.
Garantien dækker ikke skader som følge af reparationer eller ændringer foretaget af forbrugeren eller tredjemand, forkert brug eller forhold pålagt af myndighedsbestemmelser.
Virksomheden udviser høj grad af omhu ved modtagelse og behandling af ordrer. Leveringsadresse er den oplyste af forbrugeren.
Medmindre andet er aftalt, leveres bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage. Hvis levering forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet senest 30 dage efter ordreafgivelse. I så fald kan forbrugeren opløse aftalen uden omkostninger og kræve erstatning, hvis relevant.
Ved annullering refunderes beløbet senest 30 dage efter opløsningen. Hvis levering er umulig, forsøger virksomheden at skaffe erstatningsvare; ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes, og returomkostningerne påhviler virksomheden, hvis dette er virksomhedens ansvar.
Risiko for tab eller beskadigelse af produktet påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forudoplyst repræsentant, medmindre andet er aftalt.
Opsigelse: Forbrugeren kan opsige aftaler om løbende levering (med ubestemt eller bestemt varighed) i overensstemmelse med aftalens regler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Opsigelse skal kunne ske på samme måde, som aftalen blev indgået. Forbrugeren kan opsige når som helst og er ikke begrænset til specifikke tidspunkter.
Forlængelse: Aftaler om regelmæssig levering kan kun forlænges automatisk under de betingelser, som er beskrevet i denne artikel (fx maksimal automatiske forlængelse for periodiske publikationer). Aftaler, der er indgået for en bestemt periode til regelmæssig levering af aviser og tidsskrifter, kan i visse tilfælde automatisk forlænges i op til tre måneder, hvis brugeren kan opsige med højst én måneds varsel.
Varighed: For aftaler med varighed over ét år kan forbrugeren efter ét år opsige med højst én måneds varsel, medmindre rimeligheden taler imod opsigelse før udløb.
Medmindre andet er aftalt, skal forfaldne beløb betales senest 7 arbejdsdage efter start af fortrydelsesperioden (som omtalt i artikel 6). Ved forsinket betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger i overensstemmelse med gældende regler.
Forbrugeren skal straks meddele eventuelle fejl i de angivne betalingsoplysninger.
Klager over aftalens opfyldelse skal fremsendes fuldt og tydeligt inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglen.
Virksomheden besvarer modtagne klager inden for 30 dage fra modtagelse. Hvis behandlingen forventes at tage længere tid, bekræfter virksomheden modtagelsen inden for 30 dage og angiver et forventet svartidspunkt.
Hvis en klage ikke kan løses, kan sagen indbringes for relevant tvistbilæggelse. En klage suspenderer ikke virksomhedens pligter, medmindre virksomheden skriftligt oplyser andet.
Hvis klagen findes berettiget, vil virksomheden efter eget valg reparere eller erstatte varen uden omkostninger.
Hos Novensa behandler vi normalt ordrer hurtigt (ofte inden for 24 timer). Da ordrebehandlingen er automatiseret, kan det i nogle tilfælde være umuligt at annullere en ordre efter afgivelse.
Hvis forbrugeren ombestemmer sig, kan varen returneres i henhold til vores returpolitik inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at produktet opfylder returvilkårene. Personlige eller skræddersyede produkter kan ikke returneres, medmindre andet er aftalt.
Ved ordreafgivelse accepterer kunden disse annulleringsbetingelser.
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse vilkår gælder for, er underlagt EU-lovgivning. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende uden for EU.
Hvis du har spørgsmål, ønsker at gøre brug af dine rettigheder (fx adgang, rettelse eller sletning af personoplysninger) eller indgive en klage, kan du kontakte os:
Mærkenavn: Novensa
Virksomhedens navn: Handyman John
Handelskammernummer: 80050271
Momsnummer: NL003496684B15
Adresse: Grote Vissersstraat 74, Rotterdam, 3026CM, Holland
E-mailadresse: info@novensa.dk
Telefonnummer: +31851155477
Åbningstider: Mandag til fredag: 09:00-17:00
Vi sigter mod at svare inden for 1 arbejdsdag.